Design de Serviço A Experiência do Cliente

Nossas Vantagens

•  Certificado Reconhecido.
•  Suporte online de Segunda/Sábado das 8 até as 18 horas.
•  Aulas de qualidade com aprendizado garantido.
•  Estude no seu ritmo e revise quantas vezes quiser.

Conteúdo do curso

Capítulo 1

• Aula 1: Tudo é serviço
• Aula 2: Serviços e a economia
• Aula 3: Características dos serviços
• Aula 4: O que é Design Thinking?
• Aula 5: Por que utilizar?
• Aula 6: Como projetar novos serviços
• Aula 7: O diamante duplo
• Aula 8: O contexto de um serviço
• Aula 9: O ecossistema de um serviço
• Aula 10: Como planejar as etapas do projeto
• Aula 11: Envolvidos na etapa ?descobrir
• Aula 12: Como definir equipe para as etapas
• Aula 13: Para que serve?

Capítulo 2

• Aula 14: Os momentos da jornada
• Aula 15: Como montar uma jornada
• Aula 16: Ciclos de vida
• Aula 17: Canais
• Aula 18: Formas de se relacionar
• Aula 19: Ferramentas de pesquisa
• Aula 20: Como fazer uma entrevista
• Aula 21: Participação de serviço
• Aula 22: Como estruturar personas
• Aula 23: Como montar a jornada
• Aula 24: Montagem da jornada
• Aula 25: Onde estão as oportunidades?
• Aula 26: Aprendizados

Capítulo 3

• Aula 27: Insights
• Aula 28: Como definir o desafio
• Aula 29: Storytelling para cocriação
• Aula 30: Preparação pra cocriação
• Aula 31: Brainstorming
• Aula 32: Como detalhar ideias para protótipos
• Aula 33: Apresentação e seleção de ideias
• Aula 34: Protótipos
• Aula 35: Teste e validação de soluções
• Aula 36: Fechamento da nova jornada
• Aula 37: Como estruturar o Frontstage
• Aula 38: Como estruturar o Backstage
• Aula 39: Entrega da nova jornada